キャラ消失

二日ぶりにログインしたらキャラ選択画面が出ず、新規キャラ選択にしかならずプレイしていたキャラが消失してしまっているのですが原因がわかる人はいますでしょうか？

フィードバックで別スレッドをたてていますが自分の場合、
PoE2のEA開始後にCS版かSTEAMのアカウントと接続/連携を行うと、データが綺麗に削除されるようです。

ちなみにキャラデータだけならやり直せば済むのですが
PSストアで購入した課金要素（スタッシュ購入等）も全てなかったことにされ、お金だけむしり取られている状態でプレイだけはできる状況です。

GGGはクリスマス休暇→年末年始休暇→仕事始め...らしいです。
そのためか、すでに10日以上たっていますが何も連絡はありません。

ニュージーランドの会社なので国内の消費者センターなんかに訴えても
対応してもらえないだろうなーと、途方に暮れております。